achtergrond van de case

De motorkleding branche is erg breed wanneer we kijken naar het aanbod van talloze merken die zowel bescherming aanbieden zoals helmen, handschoenen en kledingstukken zoals jassen en broeken. Net als de rest van de modebranche is stijl een erg belangrijke factor bij het maken van een keuze van motorkleding.

Een relevant aanbod

De uitdaging was voor Biker Outfit -een grote speler op de Nederlandse markt voor motorkleding en accessoires- om hun klanten nog beter te kunnen bedienen met een relevantere shopervaring.

Hoge relevantie tijdens de gehele customer journey

Doordat er dankzij personalisatie in elke fase van de customer journey gehandeld kan worden naar de wensen en behoeftes van een specifiek klantprofiel is de kans niet alleen groter dat deze gebruiker bij jou een bestelling plaatst, deze gebruiker heeft op deze manier een veel prettigere ervaring.

Naast vaste blokken op de website die een gepersonaliseerd productaanbod tonen, kunnen we ook op andere methodes de bezoeker bijstaan in hun zoektocht naar de perfecte motor outfit.

Zo laten wij bijvoorbeeld een bericht binnenvliegen wanneer zij binnen een straal van 10 km van de fysieke winkel zijn met de uitnodiging om langs te komen in de winkel wanneer zij nog in de vergelijking fase zitten.

Zo kunnen zij de producten daar op hun gemak passen en de kans dat ze een aankoop doen voordat zij de winkel verlaten is zo groter. Daarnaast kan het personeel van Biker Outfit in de winkel natuurlijk heel goed advies bieden.

Binnen 3 maanden zagen wij het conversiepercentage met maar liefst 19% stijgen!

  • +155% omzetgroei binnen drie maanden.
  • Rendement omhoog: van 4,63 naar 5,17.
  • Bijna 40% van de omzet komt inmiddels uit Duitsland.
  • En het mooiste: het product met de hoogste marge is in Duitsland óók het bestverkopende product.

Wat jij hiervan mee kunt nemen

  • Lokalisatie is key – een simpele vertaling is niet genoeg; product titels en feeds moeten afgestemd zijn op de Duitse zoekintentie.
  • Shopping werkt in Duitsland – waar Performance Max in NL goed draaide en in BE juist tegenviel, zien we dat Shopping in Duitsland extreem effectief is.
  • Samenwerken loont – de kracht zat in het combineren van strategie, uitvoering en continue afstemming.

Wat volgt er nu?

De komende tijd gaan we verder optimaliseren in Duitsland. Denk aan meer campagnes per productgroep, en het testen van Performance Max naast Shopping. Het belangrijkste inzicht: internationale groei is haalbaar zodra je het avontuur aandurft en met vakmanschap en nuchter ondernemerschap de regie houdt over de aanpak.

De kracht van machine learning

Voor het tonen van dit gepersonaliseerde aanbod en het in kaart brengen van het volledige klantprofiel maken wij gebruik van het super intelligente algoritme van Datatrics. Dit algoritme maakt gebruik van machine learning om zo de meest relevante aanbevelingen op het juiste moment te doen. Het zelflerende algoritme van Datatrics wordt steeds slimmer en beter, waardoor het steeds beter begrijpt wat wel of niet werkt bij bepaalde klanten.

In deze eerste fase draaien de campagnes in principe als een soort A/B test waar 50% van de gebruikers de gepersonaliseerde content te zien krijgt en de andere 50% de standaard variant van de webshop. Op deze manier kan het algoritme beslissen welke gepersonaliseerde vertoningen beter scoren dan de standaard content. Op deze manier kunnen we ook het resultaat van de campagnes meten. Wanneer de campagnes goed draaien kunnen we deze verhouding opschalen om meer vruchten te plukken van deze personalisatie, maar het blijft belangrijk de controlegroep niet te klein te maken.

bekijk ook eens

Gerelateerde cases